По делу о защите прав потребителя с туроператора взыскана компенсация за испорченный отпуск

Суть дела

Жителю Владимира были предоставлены некачественные туристические услуги. Туристический оператор не предоставил трансфер из аэропорта, не выполнил полностью экскурсионную программу, предусмотренное договором питание и размещение в гостинице обеспечивалось не во все дни.

Стратегия защиты

Адвокат Никонов М.А. предоставил в суд доказательств того, что объём туристской программы был фактически сокращён на два дня, трансфер из аэропорта в гостиницу не был обеспечен, турист был изначально заселён в гостиницу более низкого класса с последующим переселением в гостиницу, предусмотренную договором. Кроме того, из-за задержек оформления визы по вине туроператора заграничный паспорт был передан туристу только в аэропорту за два часа до вылета самолёта. Правовая позиция строилась на положениях законов «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать соответствующего уменьшения цены оказанной услуги. За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя об уменьшении цены оказанной услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена – от общей цены заказа. Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.